Inteligência artificial reduz vazios na rede municipal de saúde
Mais de 280 mil vagas foram recuperadas na rede municipal de saúde do Recife, gerando uma economia estimada em R$ 20 milhões para os cofres públicos da cidade. Essa eficiência levou a Prefeitura do Recife e a Empresa Municipal de Informática (Emprel) a conquistarem o segundo lugar no Prêmio Impacto Brasil 2026, na categoria “Transformação – mais de 500 pessoas envolvidas”. A cerimônia de premiação aconteceu na noite da última terça-feira (1º), no Pavilhão da Bienal do Ibirapuera, em São Paulo, promovida pelo Agile Trends.
Absens: tecnologia para reduzir faltas e otimizar agendamentos
O projeto premiado é uma solução que utiliza inteligência artificial (IA) para diminuir o número de pacientes que deixam de comparecer a consultas e exames especializados no sistema público de saúde. Chamado Absens, o sistema combina análise de dados, modelos preditivos e automação na comunicação para confirmar atendimentos, permitir cancelamentos e remarcações, além de preencher automaticamente horários que ficariam ociosos.
Desenvolvido pela govtech Beyond Company em parceria com a Emprel, o projeto contou com a colaboração da Secretaria de Saúde e da Secretaria de Transformação Digital, Ciência e Tecnologia (SECTI). A implantação foi gradual, iniciada em agosto de 2022, e passou a operar integralmente em março de 2023.
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Comunicação eficaz via WhatsApp oficial
A interação com os usuários acontece por meio do WhatsApp oficial da Prefeitura do Recife. A partir das respostas dos pacientes, o Absens identifica antecipadamente quando consultas ou procedimentos não serão utilizados, disponibilizando esses horários para outros cidadãos. Essa dinâmica amplia o aproveitamento da capacidade instalada da rede pública e reduz o impacto das faltas nas filas do Sistema Único de Saúde (SUS).
Inovação aberta como motor da solução
A iniciativa nasceu durante o 1º Ciclo de Inovação Aberta da Prefeitura do Recife, o EITA! Recife, em 2022. A contratação da tecnologia foi viabilizada pelo Contrato Público de Solução Inovadora (CPSI), previsto no Marco Legal das Startups, que aproxima governos e empresas de tecnologia para desenvolver e adotar novas soluções.
Para o Prêmio Impacto Brasil, especialistas avaliaram o projeto considerando a relevância do problema tratado, qualidade na implementação, possibilidade de replicação e os resultados concretos alcançados. O Recife superou concorrentes de peso como Banco do Brasil, Bradesco, Grupo Boticário e Gerdau.
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Reconhecimento e expansão da tecnologia
O diretor de Inovação Aberta e Governança de Dados da Emprel, Breno Alencar, destacou que o Absens exemplifica como a inteligência artificial pode melhorar o atendimento no SUS, recuperar vagas e gerar economia de recursos públicos. Com o prêmio, a Prefeitura do Recife e a Emprel agora integram o Ranking Impacto Brasil e receberam o selo digital Cases de Impacto do Brasil, que reconhece iniciativas inovadoras e de transformação social.
Além de beneficiar a capital pernambucana, o Absens foi incorporado ao portfólio de produtos da Emprel e já está em uso pelo Governo do Estado do Amazonas e pela Prefeitura de Cajamar, em São Paulo. Essa expansão reforça o potencial da inteligência artificial aplicada à gestão pública para otimizar o uso das estruturas existentes, ampliando o atendimento sem necessidade de aumentar proporcionalmente a capacidade instalada.
