Brasil se destaca com nove aeroportos entre os 20 melhores do mundo
O Brasil reafirmou sua posição de destaque na aviação comercial mundial segundo a edição 2026 do AirHelp Score, levantamento feito pela empresa líder em direitos dos passageiros aéreos. A pesquisa avaliou 279 aeroportos em 76 países, combinando dados de pontualidade operacional com a satisfação dos usuários em relação aos serviços oferecidos.
Entre os aeroportos brasileiros, o Aeroporto Internacional do Recife/Guararapes–Gilberto Freyre conquistou o quarto lugar no ranking global, com nota 8,34. O terminal pernambucano foi o melhor do país no quesito infraestrutura e conforto, que avalia a percepção dos passageiros sobre lojas, restaurantes, áreas de descanso e entretenimento, atingindo 7,9 pontos. Na experiência do passageiro — que considera tempo de espera, limpeza e acessibilidade — Recife ficou em segundo lugar nacional, com nota 8,6. A pontualidade do aeroporto também foi considerada positiva, com índice de 8,4.
Fortaleza lidera como o segundo melhor aeroporto do mundo
O ranking geral foi liderado pelo Aeroporto Internacional do Panamá, com nota 8,48. Em segundo lugar, o Aeroporto Internacional Pinto Martins, em Fortaleza, foi o melhor do Brasil, alcançando 8,42 pontos. O terminal cearense destacou-se na experiência do passageiro, com a nota máxima nacional de 8,7. A terceira colocação global ficou com o aeroporto do Panamá, seguido pelo Recife em quarto lugar.
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Além destes, o Brasil mantém forte presença no topo da lista mundial, com o Aeroporto Internacional de Brasília na quinta posição, com nota 8,30, e o terminal mais pontual do país, com índice de 8,7. O Aeroporto Santos Dumont, no Rio de Janeiro, aparece em sexto lugar com 8,28 pontos.
Outros aeroportos brasileiros no ranking dos 20 melhores
Também integram a lista dos 20 melhores aeroportos do mundo os seguintes terminais brasileiros: Val-de-Cans, em Belém, na oitava posição (8,17); Viracopos, em Campinas, na 11ª posição (8,15); Galeão, no Rio de Janeiro, em 16º lugar (8,12); Salvador na 17ª colocação (8,10); e Tancredo Neves, em Belo Horizonte, na 19ª posição (8,08). Próximos a essa elite nacional estão o Aeroporto Afonso Pena, em Curitiba (22º), e Hercílio Luz, em Florianópolis (24º). O Aeroporto de Congonhas, em São Paulo, ficou em 30º lugar.
Desempenho inferior no Sul e em grandes hubs nacionais
Por outro lado, os piores desempenhos brasileiros no ranking concentraram-se na região Sul e no maior hub do país. O Aeroporto Salgado Filho, em Porto Alegre, ficou na 68ª posição global com nota 7,79. Já o Aeroporto Internacional de Guarulhos, em São Paulo, registrou a pior colocação nacional, ocupando o 99º lugar com média de 7,70, principalmente devido à baixa pontualidade.
Metodologia e contexto regulatório para passageiros
A metodologia da AirHelp atribui 60% do peso da nota final à pontualidade dos voos, considerando atrasos inferiores a 15 minutos. Os 40% restantes são divididos igualmente entre a experiência do atendimento ao passageiro e a qualidade da infraestrutura e áreas comerciais. Os dados analisados abrangem o período de maio de 2025 a abril de 2026.
Diante do fluxo intenso e de eventuais falhas operacionais que afetam os usuários, o diretor-geral da AirHelp no Brasil, Luciano Barreto, destaca que a legislação nacional oferece amparo regulatório robusto por meio do Código de Defesa do Consumidor e das normas da Agência Nacional de Aviação Civil, aplicáveis a voos domésticos e conexões internacionais nos últimos cinco anos. No entanto, ele ressalta que muitos passageiros não buscam reparações financeiras por desconhecimento das regras de assistência e dos critérios para compensações por danos morais em casos de atrasos severos ou cancelamentos sem aviso prévio.
